退款规则

(1)适用不满意随时退款的情形

投诉原因 详情描述
服务质量问题 物料毁损
遗失客户资料或物品
客户信息填写错误等
因掘金企服原因给客户错报或漏报税等
服务态度问题 散漫、推诿、不礼貌、置之不理等
订单延误 因掘金企服原因导致订单延误
*退款金额:凡符合不满意随时退款情形的,我们将全额退还您已付服务费。

(2)普通退款情形

1、若因您的失误重复打款,则退还多余款项;

2、若因您的自身原因终止业务办理,则本网站将依据《掘金企服用户协议》追究您的违约责任,违约金按照协议约定收取;

3、若由于政策调整原因导致的订单无法完成,经与相应的业务办理人员沟通协商后,退还相应金额;

4、服务尚未完成客户可在线提交申请办理退款;

5、服务已完成客户可联系嘟嘟妹申请退款;

6、服务已发生且不符合退款情形的费用不予退还。

退款金额

工商类业务

1、若您在网上登记之前申请退款,我们将全额退还给您已付款项;

2、若您在网上登记之后申请退款,我们将扣除全额费用的30%作为违约金;

3、若您在现场提交材料之后申请退款,您的全部费用我们不予退还。

知产类业务

1、若您在商标提审之前申请退款,我们将全额退还给您已付款项;

2、若您在商标提审之后申请退款,我们将服务费全额退还给您,商标官费将不予退还。

财税类业务

若您在购买代理记账产品【半年/一年】【不包含套餐产品】后申请退款,我们将扣除3个月代理费用作为违约金。

人事社保类业务

若您在购买社保托管产品【半年/一年】【不包含套餐产品】后申请退款,我们将扣除3个月托管费用作为违约金。

退款处理

(1)在您提出退款申请后,我们将由专门的工作人员对您进行回访并核实有关信息,并按规定予以退款办理;

(2)若所遇情况较为特殊,双方就具体情况协商处理;

(3)申请退款后1小时内响应,3个工作日内处理完成。

退款到账时间

支付方式 退款方式 退款说明
掘金企服退款处理周期 银行退款处理周期
支付宝/微信 线上退还原支付账号
线下退还至提供的支付账号
3个工作日 1-15个工作日
银行账户 3个工作日 3-7个工作日
信用卡账户 3个工作日 15个工作日

专业解答

掘金企服的服务人员均接受过专业培训,且需入职考试合格后方可上岗。

联系方式

在服务体验中,如果您有任何意见或建议,可以通过以下方式联系嘟嘟妹:

1、拨打服务电话:400-6060-999转3

2、在新浪微博 @掘金企服

3、关注微信服务号,然后进行投诉

4、发送邮件到嘟嘟妹邮箱:dudu@juejinqifu.com